Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En FloraExotica preparamos y empaquetamos cada planta y producto con el cuidado necesario para garantizar un traslado seguro. A continuación, detallamos las condiciones de nuestros envíos dentro de la República Mexicana.

COBERTURA

- Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana.

- No realizamos entregas internacionales ni en zonas sin cobertura de las empresas de mensajería externa.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

- Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan y preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

- Tiempo de tránsito: El tiempo de entrega oscila entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del código postal de destino y la logística de la paquetería contratada.

- Tiempo total estimado: Recibirás tu pedido en un plazo global aproximado de 4 a 8 días hábiles.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería externa y pueden variar por causas de fuerza mayor, temporada alta o zonas de difícil acceso.

COSTO DE ENVÍO

- Los costos de envío se calculan en el momento de la compra (Checkout) en función del peso, dimensiones del paquete y la dirección de destino.

- El costo final del envío se desglosará de forma transparente antes de finalizar el pago. No aplicamos cargos ocultos.

RASTREO DE PEDIDO

- Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de mensajería, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace para dar seguimiento en tiempo real.

RESPONSABILIDAD DE INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

- Los envíos son operados por servicios de mensajería externos ajenos a FloraExotica.

- La Tienda no se responsabiliza por retrasos, pérdidas, extravíos o incidencias causadas por la empresa transportista.

- En caso de demoras en la ruta, el cliente podrá dar seguimiento directamente con el número de guía asignado.

- Aunque el transporte es realizado por un servicio externo, en FloraExotica sabemos que recibir un ejemplar en mal estado o severamente deteriorado arruinaría por completo tu experiencia de compra. Nuestro compromiso principal es que tu planta llegue sana y segura hasta tus manos. Por ello, si tu paquete llega dañado durante el traslado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción) adjuntando fotografías del paquete y del producto. Con gusto evaluaremos tu caso para resolverlo juntos mediante una reposición o reembolso.

CUIDADO DE LAS PLANTAS TRAS LA ENTREGA

- Al ser seres vivos, el estado de las plantas depende directamente del cuidado post-entrega.

- Una vez que el paquete es entregado en el domicilio indicado, la responsabilidad total sobre el cuidado, riego, luz y mantenimiento de la planta recae de forma exclusiva en el consumidor.